Получение посылок из США и Канады

Важно! Если Вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы и у Вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, то необходимо запросить у курьера коммерческий акт.

При этом курьером должен быть составлен Акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность и ФИО курьера. Так же должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью курьера.

Уведомите курьера что Вы хотите вскрыть и проверить вложения. Курьер должен составить Акт Осмотра в котором он должен указать что Акт составлен по желанию клиента, что к внешнему виду коробки претензий не было, но при осмотре в посылке не были обнаружены товары (указать что именно отсутствовало).

Отправьте в электронном виде следующие документы:
• Коммерческий Акт (если был факт внешнего повреждения)
• Акт Осмотра
• Фото посылки или места повреждений товара

Дальнейшие действия по расследованию и компенсации будет производиться в нашей компании. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.